Personnes agressives, mode d'emploi.

Dernière mise à jour : juin 28

Voix forte au bord des insultes, poings serrés, visage crispé, discours accusateur...


Se trouver brutalement en face d'une personne (client ou autre) mécontente de vos services et agressive, qui semble prête en découdre avec vous, est pour le moins perturbant.


Pas de panique!


Voici quelques conseils de base pour vous aider à ramener le fou furieux à une discussion calme et constructive:

Bonne chance!


Auteur: Jean-Noël BRUERE

Président fondateur de SAS COACH REUNION CONSULTING


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