L'Analyse Transactionnelle : Votre alliée pour un management apaisé et efficace

L’idée d’écrire sur ce sujet m’est venue hier lors d’une belle séance de Codéveloppement que j’animais avec des managers d’un service public.

La situation présentée par la cliente du jour correspondait bien au modèle du triangle dramatique, le fameux triangle de Karpman.

Voici donc mes réflexions sur ce sujet, placées dans le contexte beaucoup plus vaste de l’Analyse Transactionnelle.

Diriger une équipe représente un défi quotidien.

Entre les objectifs à atteindre, les personnalités à manager et les conflits à désamorcer, un manager peut rapidement se sentir submergé.

Et si une clé pour mieux piloter vos équipes se trouvait dans la compréhension de votre propre fonctionnement psychologique, ainsi que de celui de vos collaborateurs ?

L'Analyse Transactionnelle (AT) offre précisément cette grille de lecture.

Utilisée par un coach professionnel pour managers à Paris ou à La Réunion, cette méthode puissante transforme votre façon de communiquer, de motiver et de mener votre équipe vers la performance durable.

Plongeons ensemble dans cet univers fascinant pour découvrir comment cette « science » peut révolutionner votre pratique managériale.

Comprendre les fondements de l'Analyse Transactionnelle

L'Analyse Transactionnelle est une théorie de la personnalité et de la communication.

Développée dans les années 1950 par le psychiatre Eric Berne, elle postule que notre personnalité se compose de trois états du Moi distincts : le Parent, l'Adulte et l'Enfant.

Nous « sautons » de l’un à l’autre en permanence, sans nous en rendre compte.

Chaque interaction, ou "transaction", engage ces états du Moi.

Les trois états du Moi : la clé pour décrypter les échanges

• L'état du Moi Parent :

  
  

Cet état contient les pensées, sentiments et comportements appris de nos figures parentales ou autorités. Il se divise en deux facettes.

• Le Parent Normatif :

  
  

Il établit les règles, les limites, les devoirs. "Il faut respecter les deadlines." C'est la voix de la structure.

• Le Parent Nourricier :

  
  

Il protège, encourage et soutient. "Je vois que tu es fatigué, prends un moment pour toi."

C'est la voix de l'empathie.

• L'état du Moi Adulte :

  
  

C'est la partie rationnelle, objective et factuelle de notre personnalité.

L'Adulte analyse la situation, pèse le pour et le contre, et prend des décisions basées sur les données présentes.

"Le rapport est attendu vendredi. De quelles ressources as-tu besoin pour le terminer dans les temps ?"

• L'état du Moi Enfant :

  
  

Il renferme les émotions, les impulsions et les besoins de notre petite enfance.

Lui aussi a deux aspects principaux.

• L'Enfant Adapté :

  
  

Il se conforme aux attentes, évite les conflits.

"D'accord, je vais rester plus tard pour finir, même si j'étais censé partir."

• L'Enfant Libre ou Spontané :

  
  

Il exprime ses émotions librement, créatif et joyeux.

"Super idée ! J'ai une suggestion pour améliorer le processus."

Un management équilibré consiste à activer le bon état du Moi au bon moment.

Un excès de Parent tue l'initiative, un excès d'Enfant crée du chaos, et un excès d'Adulte peut manquer d'humanité.

Les transactions : le cœur de la communication managériale

Une transaction est un échange entre deux personnes.

En AT, nous analysons quel état du Moi initie le message et vers quel état du Moi du destinataire il est dirigé.

Les transactions complémentaires : la communication fluide

Une transaction est complémentaire quand la réponse revient de l'état du Moi sollicité vers l'état du Moi ayant initié l'échange.

La communication peut alors se poursuivre indéfiniment.

• Manager (Adulte) : "Sophie, peux-tu me faire un point sur l'avancement du projet X pour demain matin ?"

  
  

• Collaborateur (Adulte) : "Bien sûr, je t’enverrai un email synthétique avant 10h."

  
  

Cette transaction, d'Adulte à Adulte, est claire, efficace et non conflictuelle.

C'est le fondement d'une communication managériale saine.

Les transactions croisées : source de conflits et d'incompréhension

Une transaction est croisée quand la réponse émane d'un état du Moi différent de celui qui était attendu.

C'est le terreau des malentendus et des tensions.

• Manager (Parent Normatif) : "Ton dossier est encore en retard. C'est inacceptable."

  
  

• Collaborateur (Enfant Adapté rebelle) : "Vous ne voyez jamais tout le travail que j'abats !" (Ou pire, un Enfant Adapté soumis qui rumine en silence).

  
  

La communication est rompue. Le manager a activé l'Enfant du collaborateur (culpabilité ou rébellion) au lieu de mobiliser son Adulte.

Une bonne partie de notre travail en coaching consiste à aider à identifier ces schémas.

Le piège à éviter : le triangle dramatique de Karpman

Stephen Karpman, un élève d'Eric Berne, a modélisé un jeu psychologique toxique et redoutablement courant en entreprise : le triangle dramatique.

Ce scénario relationnel piégé implique trois rôles complémentaires :

• Le Persécuteur :

  
  

Il critique, blame, exerce une pression excessive. "Ton travail n'est jamais à la hauteur."

• La Victime :

  
  

Elle se plaint, se sent impuissante, rejette la responsabilité sur les autres. "Je n'y peux rien, le service com ne me donne jamais les bonnes infos."

• Le Sauveur :

  
  

Il intervient systématiquement pour "aider" sans qu'on le lui demande, entretenant ainsi la dépendance de la Victime. "Laisse, je vais le faire pour toi, c'est plus simple."

Ancrage dans les états du Moi : Le Persécuteur active son Parent Normatif rigide, la Victime son Enfant soumis ou impuissant, et le Sauveur un mélange de Parent Nourricier malsain (qui infantilise) et d'Enfant (qui cherche à se valoriser par le sauvetage).

Exemple concret : le projet en retard

• Léa (la Victime) : "Je ne vais jamais y arriver, le client demande sans cesse des modifications, c'est impossible !" (État du Moi : Enfant impuissant)

  
  

• Thomas (le Sauveur) : "Ne t'inquiète pas, je vais appeler le client à ta place et lui expliquer." (État du Moi : Parent Nourricier infantilisant)

  
  

• Le manager, Marco (le Persécuteur), arrive : "Léa, ce retard est inadmissible ! Et Thomas, occupe-toi de tes propres dossiers !" (État du Moi : Parent Normatif critique)

  
  

Le piège est que très souvent les rôles circulent, et à toute vitesse.

La Victime peut devenir Persécutrice ("Marco est vraiment injuste !"), le Sauveur peut se sentir Victime ("J'essayais juste d'aider..."), etc.

Cette danse épuisante siphonne l'énergie de l'équipe.

La sortie du triangle : adopter la posture du "Responsable"

Pour briser le triangle, le manager doit refuser tous les rôles et incarner la position "Adulte".

• Face à la Victime :

  
  

Ne pas sauver ni persécuter.

Écouter puis ramener aux faits et aux responsabilités. "Je comprends la pression.

Quelles sont les deux actions prioritaires que tu peux engager pour avancer ?

De mon côté, je peux relire la version actuelle."

• Face au Sauveur :

  
  

Le recadrer sur son propre périmètre. "Thomas, je te remercie pour ta volonté d'aider. Laisse Léa gérer cette relation client. Ton focus est le dossier Marketing."

• Face à son propre envie de Persécuter :

  
  

Se questionner. "Quel est l'objectif ? Obtenir un résultat ou blâmer ?"

Les scénarios de vie et les positions de perception : les drivers invisibles

L'AT va plus loin en analysant les "scénarios de vie", ces micro-programmes inconscients qui dictent nos comportements.

Au travail, ils se traduisent par des "drivers" ou "motivateurs".

Les cinq drivers qui sabotent l'efficacité

1.   Sois Parfait :

La hantise de l'erreur, le perfectionnisme paralysant.

Un manager "Sois Parfait" peut micro-manager son équipe.

2.   Fais Plaisir :

Le besoin constant d'être aimé, évitant les feedbacks difficiles.

Ce driver mène souvent au rôle de Sauveur dans le triangle de Karpman.

3.   Fais des Efforts :

Valorise l'effort plus que le résultat. "Il a beaucoup travaillé sur ce dossier" même si le résultat est médiocre.

4.   Dépêche-toi 

:

L'urgence permanente, l'impatience, source de stress.

5.   Sois Fort :

La répression des émotions, la difficulté à demander de l'aide.

Ce driver peut pousser à cacher ses difficultés, jouant la Victime silencieuse.

Identifier votre driver dominant, possible lors d'un bilan approfondi avec votre coach professionnel, est une première étape vers un leadership plus flexible.

Les positions de perception : votre regard sur les autres

Ces positions déterminent comment vous vous percevez et comment vous percevez les autres.

• Je suis OK, tu es OK :

  
  

La position saine.

Je me respecte et je te respecte.

C'est la base du management gagnant-gagnant et l'antidote au triangle dramatique.

• Je suis OK, tu n'es pas OK :

  
  

La position méprisante du Persécuteur. "Moi, je sais, les autres sont incompétents."

• Je ne suis pas OK, tu es OK :

  
  

La position d'infériorité de la Victime.

Le manager manque de confiance, se sent illégitime.

• Je ne suis pas OK, tu n'es pas OK :

  
  

La position désespérée, source de cynisme et de démotivation.

Travailler pour adopter une position "Je+ Tu+" transforme la dynamique de toute votre équipe.

L'AT en action : anecdotes et outils concrets pour le manager

Annoncer un changement difficile

• Mauvaise pratique (Manager en Parent Normatif) :

  
  

"La direction a décidé de restructurer le service. Voici la nouvelle organisation. Appliquez-la." → Transaction croisée assurée, résistance, rumeurs.

• Bonne pratique avec l'AT (Manager en Adulte) :

  
  

"Nous devons adapter notre organisation pour répondre à de nouveaux défis marché.

Voici les raisons de ce changement (Adulte).

Je comprends que cela puisse générer des inquiétudes (Parent Nourricier).

J'aimerais recueillir vos retours et réfléchir ensemble à la mise en œuvre la plus fluide (Adulte)."

Cette approche reconnaît les émotions (Enfant) tout en engageant l'intelligence collective (Adulte).

Donner un feedback constructif

Imaginez un collaborateur, Marc, qui rend un travail bâclé.

• Feedback inefficace :

  
  

"Marc, ton travail est nul. Tu manques de rigueur." (Parent Normatif vers Enfant) → Marc se braque ou se victimise.

• Feedback AT :

  
  

"Marc, as-tu cinq minutes pour échanger ?

J'ai consulté le rapport que tu as remis.

J'ai noté trois erreurs chiffres page 2 et l'absence de la conclusion demandée (Adulte, faits).

Cela impacte la fiabilité de notre communication client.

Comment expliques-tu ces oublis ? (Adulte).

Es-tu confronté à une difficulté particulière sur ce dossier ? (Parent Nourricier)."

Cette méthode sépare la personne du problème et ouvre un dialogue pour trouver une solution, évitant ainsi le piège du triangle.

Gérer un conflit entre collaborateurs

L'AT permet de désamorcer les tensions en ramenant chacun en position Adulte.

1.   Cadrage (Manager en Adulte) :

"Je propose que nous prenions 30 minutes pour comprendre la situation. Chacun aura la parole sans interruption."

2.   Écoute active :

Reformuler les dires de chacun. "Si je comprends bien, Pierre, tu estimes que Marie ne te transmet pas les informations à temps.

Marie, tu penses que Pierre ne consulte pas les documents partagés."

3.   Recadrage sur les faits (Adulte) :

"Quel est l'objectif commun ?

Quels sont les processus concrets qui dysfonctionnent ?"

4.   Recherche de solution (Adulte) :

"Que pouvons-nous mettre en place pour garantir un flux d'information fluide ?"

FAQ : L'Analyse Transactionnelle et le management

L'AT est-elle une thérapie pour le lieu de travail ?

Non, c’est un modèle de communication et de compréhension des comportements.

En coaching, nous l'utilisons comme un outil pragmatique pour améliorer les relations professionnelles et l'efficacité, sans nous substituer à un travail quelconque thérapeutique.

Combien de temps faut-il pour maîtriser l'AT ?

Les concepts de base s'appréhendent rapidement, parfois en une seule séance de coaching individuel.

En revanche, développer la conscience de ses propres états du Moi, sortir du triangle dramatique et modifier ses automatismes demande de la pratique et de l'entrainement, souvent sur plusieurs semaines.

L'AT peut-elle fonctionner dans une équipe multiculturelle ?

Absolument.

Les états du Moi sont universels.

L'AT offre justement un cadre neutre pour décrypter les différences de communication interculturelles, souvent sources de malentendus et de jeux de triangle dramatique.

Puis-je appliquer l'AT seul, sans coach ?

Vous pouvez lire et comprendre la théorie.

Cependant, un coach professionnel apporte un regard extérieur objectif et vous aide à identifier vos propres schémas répétitifs, vos drivers et votre place dans le triangle dramatique, invisibles pour vous.

Il vous guide pour mettre en pratique les concepts dans votre contexte spécifique.

Passez d'un management subi à un leadership choisi

L'Analyse Transactionnelle n'est pas une baguette magique, mais une boussole fiable.

Elle vous offre une cartographie des relations humaines, vous permettant de naviguer avec plus d'aisance, de justesse et d'impact dans la complexité managériale.

En comprenant les jeux psychologiques à l'œuvre, comme le piège du triangle dramatique, en apprenant à communiquer de façon complémentaire et en vous affranchissant de vos drivers limitants, vous développez un leadership authentique, respectueux et performant.

Vous transformez les dynamiques de pouvoir en collaborations productives.

Vous souhaitez déployer la puissance de l'Analyse Transactionnelle au coeur de votre management et sortir des jeux psychologiques inefficaces ?

Contactez-moi pour une séance découverte et construisons ensemble un plan d'action pour faire de votre équipe une force cohérente et motivée.

Auteur : Jean-Noël BRUERE

COACH REUNION CONSULTING 2025