Les 5 étapes pour comprendre et résoudre un conflit dans son équipe

Dernière mise à jour : 14 avr.



Que faire quand un conflit éclate entre deux de vos collaborateurs?


Des méthodes pour le résoudre, vous en trouverez beaucoup, mais parmi celles-ci, en voici une particulièrement simple et efficace, en 5 étapes:


ETAPE 1: POSEZ-VOUS LA QUESTION FRANCHEMENT :


Est-ce que ce conflit impacte négativement le fonctionnement ou les résultats du service, de l’entreprise, de l’institution ?

Si oui, occupez vous-en, si non, laissez tomber.


ETAPE 2: PRENEZ A PART CHACUN DES PROTAGONISTES et faites les s’exprimer.


Analysez ce qui est dit individuellement, sans prendre parti et en restant neutre. Placez-vous sur le terrain où chacun se sent le mieux. Prenez votre temps, faites parler autant que de besoin.


ETAPE 3: TROUVEZ LA CAUSE FACTUELLE DU CONFLIT, l’événement déclencheur.

Par exemple : Il ne m’a pas souhaité mon anniversaire.


ETAPE 4: POSEZ-VOUS LA QUESTION SUIVANTE, à partir de l’événement déclencheur:


Quels sont, dans le diagramme, les besoins fondamentaux non satisfaits chez l’un ou l’autre des protagonistes?

Dans l’exemple : Le besoin de reconnaissance


5) ESSAYEZ DE SATISFAIRE LES BESOINS DEFICITAIRES de chacun individuellement et collectivement si besoin. Régler ce qui dépend de vous. Renvoyez les à leurs valeurs (droiture, sens de l’intérêt collectif, etc.).


Vous verrez, c’est une très bonne méthode pour les conflits non « téléguidés ».


Et si l’un ou l’autre des protagonistes est manipulé par un tiers, c’est une autre histoire, dont nous parlerons ici bientôt…


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