La tentation est grande, quand vous êtes confronté à une difficulté, d’aller directement à la solution.
C’est une démarche risquée, vous pouvez l'éviter.
Le modèle SCORE vous aide à questionner intelligemment et efficacement le problème.
QUESTIONS UTILES SUR LE PROBLEME A RESOUDRE
S comme "Situation"
Que se passe-t-il?
Dans la situation présente, que voudrais-je améliorer?
Qu’est-ce que je souhaite changer?
C comme "Causes"
Qu’est-ce qui selon moi est à l’origine de la situation?
C’est à cause de qui? De quoi?
Qu’est-ce qui fait que je préfère maintenir la situation présente?
Pourquoi? (posez vous 5 fois la question « Pourquoi? » en remontant à chaque fois dans l’arbre des causes).
O comme "Objectifs"
Quel est mon souhait à la place de la situation actuelle?
R comme "Ressources"
De quoi ai-je besoin pour atteindre ces objectifs?
Y a-t-il d’autres ressources dont je pourrais avoir besoin?
Et s’il en existe, quelles sont-elles?
Quels sont les obstacles pour atteindre ces objectifs?
E comme "Effets"
Quel est le résultat attendu si les objectifs sont atteints?
Comment puis-je visualiser la nouvelle situation?
Le YAKAFOKON présente au moins deux avantages :
- Il évite de se poser trop de questions ;
- Il préserve l’image du leader omniscient, sans faiblesse ni hésitation.
Il est vrai que beaucoup de dirigeants placent une partie de leur prestige, de leur autorité, dans leur capacité à prendre des décisions à l’emporte-pièces.
Mais le manager avisé trouve pourtant plus pertinent de prendre du recul pour diagnostiquer les causes des situations problématiques et pour rechercher posément les meilleures options de résolution.
Auteur: Jean-Noël BRUERE - Coach professionnel et superviseur
Droits réservés Coach Réunion Consulting