Questionnez le problème pour mieux le résoudre…



La tentation est grande, quand vous êtes confronté à une difficulté, d’aller directement à la solution.


C’est une démarche risquée, vous pouvez l'éviter.


Le modèle SCORE vous aide à questionner intelligemment et efficacement le problème.


QUESTIONS UTILES SUR LE PROBLEME A RESOUDRE


S comme "Situation"


Que se passe-t-il?

Dans la situation présente, que voudrais-je améliorer?

Qu’est-ce que je souhaite changer?


C comme "Causes"


Qu’est-ce qui selon moi est à l’origine de la situation?

C’est à cause de qui? De quoi?

Qu’est-ce qui fait que je préfère maintenir la situation présente?

Pourquoi? (posez vous 5 fois la question « Pourquoi? » en remontant à chaque fois dans l’arbre des causes).


O comme "Objectifs"


Quel est mon souhait à la place de la situation actuelle?


R comme "Ressources"


De quoi ai-je besoin pour atteindre ces objectifs?

Y a-t-il d’autres ressources dont je pourrais avoir besoin?

Et s’il en existe, quelles sont-elles?

Quels sont les obstacles pour atteindre ces objectifs?


E comme "Effets"


Quel est le résultat attendu si les objectifs sont atteints?

Comment puis-je visualiser la nouvelle situation?



Le YAKAFOKON présente au moins deux avantages :

- Il évite de se poser trop de questions ;

- Il préserve l’image du leader omniscient, sans faiblesse ni hésitation.


Il est vrai que beaucoup de dirigeants placent une partie de leur prestige, de leur autorité, dans leur capacité à prendre des décisions à l’emporte-pièces.


Mais le manager avisé trouve pourtant plus pertinent de prendre du recul pour diagnostiquer les causes des situations problématiques et pour rechercher posément les meilleures options de résolution.




Auteur: Jean-Noël BRUERE - Coach professionnel et superviseur

Droits réservés Coach Réunion Consulting

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