Première séance de coaching.
Votre client tout neuf déverse son tombereau de plaintes, de diagnostics tout faits et de concepts flous.
Il est dans sa montgolfière dérivant tout là-haut dans le ciel, loin des réalités concrètes, hors de portée de vos compétences de coach.
Confusion, perplexité...
Pour pouvoir travailler, il vous appartient en priorité de « problématiser » la situation apportée par ce brave client, de transformer ses idées vagues en problèmes définis et accessibles.
Pourquoi problématiser ?
Problématiser, c'est clarifier et définir un problème sous une forme abordable et traitable.
Lorsqu’un client vient à vous avec des idées générales comme « je souhaite que mon travail soit plus en phase avec mes valeurs », il vous incombe de « matérialiser » ces aspirations.
En l’aidant à faire descendre son aérostat, vous créez un espace où des solutions concrètes peuvent émerger.
Sans cet effort de problématisation, la séance de coaching risque de demeurer abstraite et inefficace.
En co-construisant une compréhension claire et partagée du problème avec votre client, vous posez les bases d'une action pertinente et impactante.
Comment faire descendre la montgolfière ?
1. Passer des idées au concret :
Commencez par transformer les idées générales de votre client en descriptions factuelles.
Imaginez qu'il vous dise qu'il a un « problème de communication » avec son équipe.
Ici, votre rôle est d’accéder aux faits : « Que s'est-il passé précisément lors de la dernière réunion d'équipe ? ». Insistez bien sur le mot « précisément ».
2. Explorer le contexte :
Ne l'oubliez jamais : Les problèmes sont souvent contextuels.
Si votre client décrit un collègue comme « difficile », cherchez à comprendre le contexte de cette perception.
Posez des questions comme : « Quelles situations semblent rendre votre collègue difficile à gérer ? »
3. Inclure le client dans le problème :
Aidez votre client à se voir comme un élément de l'équation.
Aidez-le également à identifier son rôle dans la situation.
Reformulez de manière à faire émerger son pouvoir sur la situation : « Comment vos réactions influencent-elles cette dynamique ? »
4. Actualiser le problème :
Enfin, aidez votre client à voir le problème non comme un héritage du passé, mais comme une situation actuelle sur laquelle il peut agir ici et maintenant.
Par cette actualisation, vous ouvrez la voie à des actions concrètes et immédiates.
En tant que coach, faire descendre la montgolfière est votre meilleur moyen d'ancrer le client dans la réalité et de transformer ses concepts abstraits en enjeux concrets, rendant ainsi possible votre action significative.
A vos jumelles donc!
Auteur : Jean-Noël BRUERE
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